Produktuak edo zerbitzuak saltzen dituzten ekintzaileek askotan baldintza eta baldintza orokorrak erabiltzen dituzte produktuaren edo zerbitzuaren hartzailearen harremana arautzeko. Hartzailea kontsumitzailea denean, kontsumitzaileen babesa du. Kontsumitzailearen babesa kontsumitzaile ahula "ekintzaile" sendoaren aurka babesteko sortu da. Hartzaile batek kontsumitzaileen babesa duen ala ez zehazteko, lehenik eta behin beharrezkoa da kontsumitzailea zer den. Kontsumitzailea doako lanbidea edo negozioa praktikatzen ez duen pertsona fisikoa edo bere negozio edo jarduera profesionaletik kanpo jarduten duen pertsona fisikoa da. Laburbilduz, kontsumitzailea da produktu edo zerbitzu bat erosten ez duen helburu pertsonaletarako.
Kontsumitzaileen babesa
Baldintza orokorrei buruz kontsumitzaileen babesak esan nahi du ekintzaileek ezin dutela dena bakarrik sartu beren baldintza eta baldintza orokorretan. Hornikuntza zentzuzkoa bada, xedapen hori ez zaio kontsumitzaileari aplikatuko. Herbehereetako Kode Zibilean zerrenda beltz eta grisa deitzen da. Zerrenda beltzak beti arrazoirik gabeko irizpidetzat jotzen diren xedapenak ditu, zerrenda grisak normalean arrazoirik gabeko kalteak izan ohi diren xedapenak ditu. Zerrenda grisaren hornikuntzaren bat izanez gero, enpresak frogapen hori zentzuzkoa dela frogatu behar du. Baldintzak eta baldintza orokorrak arretaz irakurtzea gomendatzen den arren, holandar legearen arabera arrazoitu gabeko xedapenetatik babesten da kontsumitzailea ere.
