Bulegoen Kexa Prozedura
Zerbitzu-arazoak ebatzi - Bulegoko erreklamazioen prozedura
Law & More gure bezeroen gogobetetasuna baloratzen du Gure enpresak ahaleginak egingo ditu zure zerbitzura jartzeko. Dena den, gustura gerta daiteke gure zerbitzuen alderdi jakin batengatik. Azpian aurkituko dituzu horrelako egoerak egin ditzakezun ekintzak.
Esleipen-akordio bat sortu eta gauzatzeari dagokionez, gure zerbitzuen kalitatea edo gure fakturaren zenbatekoa ez bazaude, lehenik eta behin zure objektuak zure abokatuari bidaltzea eskatzen zaio. Gure enpresako TGLM Meevis jaunarekin ere jar zaitezke harremanetan. Gure enpresak kexa kudeatuko du gure bulegoko kexen prozeduran azaltzen den moduan.
Ahalik eta azkarren planteatutako arazoari konponbidea topatuko diogu. Horrelako konponbidea idatziz baieztatuko dugu. Zure kexaren aurrean gure erreakzioa idatziz jasotzea espero dezakezu 4 aste barru. Epe hori desbideratu behar izanez gero, garaiz jakinaraziko dugu eta desbideratzearen zergatia eta gugandik erreakzio bat espero dezakezun terminoa aipatuko ditugu.
1. artikulua Definizioak
Kexa prozedura honetan jarraian zehazten diren baldintzek esanahi hauek izango dituzte:
kexa: bezero baten gogoaren edo bezeroaren desadostasunen adierazpen idatzia abokatuaren aurrean edo bere ardurapean lan egiten duen pertsona profesionalen zerbitzurako bezeroen konpromisoa amaitu edo gauzatzeari dagokionez (overeenkomst van opdracht), emandako zerbitzu horien kalitatea edo zerbitzu horiengatik fakturatutako zenbatekoa, hala ere, Herbehereetako 4. paragrafoaren araberako kexa bat kenduta. Legea abokatuaren lanbideari buruz (Advocatenwet);
salatzailearen: bezero bat edo bere ordezkaria, kexa aurkeztuz;
kexen ofiziala: kexa kudeatzeaz arduratzen den abokatua, hasiera batean TGLM Meevis jauna.
2. artikulua Aplikazio-eremua
2.1 Erreklamazio-prozedura honek emandako zerbitzu profesionalen kontratazio guztietan aplikatzen da Law & More B.V. bere bezeroei.
2.2 Abokatu bakoitzaren ardura da Law & More B.V. kexa guztiak kudeatzeko kexa prozedura honekin bat etorriz.
3. artikulua Helburuak
Kexa prozedura honen helburua honako hau da:
- bezeroen kexak konponbide modura eta arrazoizko denbora epean konpondu ahal izateko prozedura ezartzea;
- bezeroaren kexa baten kausa (k) zehazteko prozedura ezartzea;
- dauden bezeroekin harremanak mantentzeko eta hobetzeko kexak modu egokian kudeatuz;
- bezeroen arreta bideratutako edozein kexaren erantzuna sustatzea;
- zerbitzuen kalitatea hobetzeko kexak ebatzi eta aztertuz.
4. artikulua Zerbitzuak hasi zirenean informazioa
4.1 Erreklamazio-prozedura hau jendaurrean jarri da. Bezero batekin konpromiso-gutunean, bezeroari jakinaraziko zaio erreklamazio-prozedura bat dagoela eta prozedura hori emandako zerbitzuei aplikatuko zaiela.
4.2 Konpromiso-baldintza estandarrak (Baldintzak eta baldintzak) bezeroen edozein konpromiso aplikatzeko (bezeroarekin konpromiso-gutunaren bidez ere) identifikatu beharko du alderdi edo organismo independenteak nori / zein kexa ebatzi ezin dioen kexa-prozeduraren arabera aurkeztu ahal izateko. erabaki loteslea.
4.3 Erreklamazio-prozedura honen 1. artikuluan xedatutakoaren arabera, erreklamazio-prozedura honen arabera kudeatu ondoren konpondu ez diren erreklamazioak Gatazka Batzordearen Abokatutzan aurkeztu ahal izango dira (Geschillencommissie Advocatuur).
5. artikulua Barne kexen prozedura
5.1 Bezero bat bulegora hurbiltzen bada, emandako argibideei buruzko kexa bat eginez Law & More BV., kexa arduradunari helaraziko zaio.
5.2 Erreklamazio-arduradunak salaketa jarri zaion pertsonari salaketa aurkeztearen berri emango dio eta kexa-egileari eta kexa egin zaion pertsonari kexa azaltzeko aukera emango dio.
5.3 Erreklamazioa egin zaion pertsona dagokion bezeroarekin batera arazoa konpontzen saiatuko da, erreklamazio arduradunaren esku-hartzearen menpe egon ala ez.
5.4 Erreklamazio-arduradunak kexa bat ebatziko du kexa jaso eta lau aste barru ebatziko du, edo kexa-egileari jakinaraziko dio, arrazoiak adieraziz, epe honen edozein desbideraketa, eta adieraziz zein epe barruan emango den kexari buruzko iritzia.
5.5 Erreklamazio-arduradunak kexa-egileari eta kexa egin zaion pertsonari idatziz jakinaraziko die kexaren funtsari buruzko iritziaren berri, gomendioren bat eman ala ez.
5.6 Erreklamazioa modu egokian kudeatu bada, kexa-egileak, erreklamazio arduradunak eta kexa egin den pertsonak sinatuko dute kexaren funtsari buruzko irizpena.
6. artikulua Konfidentzialtasuna eta doako kexak maneiatzea
6.1 Kexa-arduradunak eta kexa egin zaion pertsonak konfidentzialtasuna gordeko dute kexa kudeatzeari dagokionez.
6.2 Kexa-egileak ez du inolako kalte-ordainik ordaindu beharko kexa kudeatzeko kostuengatik.
7. artikulua Erantzukizunak
7.1 Erreklamazioen arduraduna izango da kexa garaiz kudeatzeaz.
7.2 Salaketa egin den pertsonak kexa-emaileari jakinarazi beharko dio kexa-egilearekin izandako edozein harremanen eta irtenbide bideragarriren berri.
7.3 Erreklamazio-arduradunak kexa-egileari jakinarazi beharko dio kexaren kudeaketari buruz.
7.4 Erreklamazio-arduradunak kexari buruzko fitxategi bat gordetzen duela ziurtatuko du.
8. artikulua Kexa-erregistroa
8.1 Erreklamazio arduradunak kexa erregistratu beharko du, kexaren gaia identifikatuz.
8.2 Kexa bat gai bereizietan bana daiteke.
8.3 Erreklamazio-arduradunak erreklamazioen tratamenduaren berri emango du aldian-aldian, eta gomendioak emango ditu, kexa berriak sortu ez daitezen eta prozedurak hobetzeko.
8.4 Edozein txosten eta gomendio eztabaidatu eta aurkeztuko dira erabakiak har ditzaten urtean behin gutxienez.
Zer jakin nahi duzu? Law & More abokatu bulego gisa egin dezakezu Eindhoven Amsterdam?
Gero jar zaitez gurekin harremanetan telefonoz +31 40 369 06 80 telefono zenbakira edo bidali helbide elektronikora:
jauna. Tom Meevis, defendatzailea at Law & More - tom.meevis@lawandmore.nl
jauna Ruby van Kersbergen, & More webguneko defendatzailea - ruby.van.kersbergen@lawandmore.nl