Bulegoen Kexa Prozedura

Law & More gure bezeroen gogobetetasuna baloratzen du Gure enpresak ahaleginak egingo ditu zure zerbitzura jartzeko. Dena den, gustura gerta daiteke gure zerbitzuen alderdi jakin batengatik. Azpian aurkituko dituzu horrelako egoerak egin ditzakezun ekintzak.

Esleipen-akordio bat sortu eta gauzatzeari dagokionez, gure zerbitzuen kalitatea edo gure fakturaren zenbatekoa ez bazaude, lehenik eta behin zure objektuak zure abokatuari bidaltzea eskatzen zaio. Gure enpresako TGLM Meevis jaunarekin ere jar zaitezke harremanetan. Gure enpresak kexa kudeatuko du gure bulegoko kexen prozeduran azaltzen den moduan.

Ahalik eta azkarren planteatutako arazoari konponbidea topatuko diogu. Horrelako konponbidea idatziz baieztatuko dugu. Zure kexaren aurrean gure erreakzioa idatziz jasotzea espero dezakezu 4 aste barru. Epe hori desbideratu behar izanez gero, garaiz jakinaraziko dugu eta desbideratzearen zergatia eta gugandik erreakzio bat espero dezakezun terminoa aipatuko ditugu.

1. artikulua Definizioak

Kexa prozedura honetan jarraian zehazten diren baldintzek esanahi hauek izango dituzte:

kexa: bezero baten gogoaren edo bezeroaren desadostasunen adierazpen idatzia abokatuaren aurrean edo bere ardurapean lan egiten duen pertsona profesionalen zerbitzurako bezeroen konpromisoa amaitu edo gauzatzeari dagokionez (overeenkomst van opdracht), emandako zerbitzuen kalitatea edo zerbitzu horiengatik fakturatutako zenbatekoa, hala ere, salaketa bat, Abokatuen Lanbideari buruzko Herbehereetako Legearen 4. paragrafoan esandakoaren arabera (salbuetsita)Advocatenwet);

salatzailearen: bezero bat edo bere ordezkaria, kexa aurkeztuz;

kexen ofiziala: kexa kudeatzeaz arduratzen den abokatua, hasiera batean TGLM Meevis jauna.

2. artikulua Aplikazio-eremua

2.1 Erreklamazio prozedura hau emandako zerbitzu profesionalen konpromiso guztiei aplikatzen zaie Law & More B.V. bere bezeroei.

2.2 Abokatu bakoitzaren erantzukizuna da Law & More B.V. kexa guztiak kudeatzeko kexa prozedura honekin bat etorriz.

3. artikulua Helburuak

Kexa prozedura honen helburua honako hau da:

  • bezeroen kexak konponbide modura eta arrazoizko denbora epean konpondu ahal izateko prozedura ezartzea;
  • bezeroaren kexa baten kausa (k) zehazteko prozedura ezartzea;
  • dauden bezeroekin harremanak mantentzeko eta hobetzeko kexak modu egokian kudeatuz;
  • bezeroen arreta bideratutako edozein kexaren erantzuna sustatzea;
  • zerbitzuen kalitatea hobetzeko kexak ebatzi eta aztertuz.

4. artikulua Zerbitzuak hasi zirenean informazioa

4.1 Erreklamazio prozedura hau publiko egin da. Bezeroarekin konpromisoa duen edozein gutunetan, bezeroari jakinaraziko zaio kexen prozedura bat dagoela, eta prozedura hori aplikatuko zaie emandako zerbitzuetan.

4.2 Konpromisoaren baldintza estandarrak (Baldintzak eta baldintzak) bezeroen edozein konpromiso aplikatzeko (bezeroarekin konpromiso-gutunaren bidez ere) identifikatu beharko du alderdi edo organismo independenteak nori / zein kexa ebatzi ezin dioen kexa-prozeduraren arabera aurkeztu ahal izateko. erabaki loteslea.

4.3 Erreklamazio prozedura honen 1. artikuluan adierazitako kexak, kexa prozedura honen arabera kudeatu ondoren konpondu ez zirenak, Gatazken Batzordearen Defentsan aurkeztu ahal izango dira (Geschillencommissie Advocatuur).

5. artikulua Barne kexen prozedura

5.1 Bezero bat bulegora hurbiltzen bada kexa batekin emandako argibideei buruz Law & More B.V.., kexa kexaren arduradunari igorriko zaio.

5.2 Erreklamazio arduradunak salaketa jarri duenari jakinaraziko dio kexa aurkeztearen berri, eta kexa egin duenari eta kexa egin denari kexa azaltzeko aukera emango dio.

5.3 Kexa egin duen pertsona arazoa dagokion bezeroarekin batera konpontzen saiatuko da, kexa-funtzionarioaren esku-hartzearen menpe egon ala ez.

5.4 Kexen arduradunak kexa jaso eta lau asteko epean ebatziko du kexa, edo kexa egin duenari epe honetako desbideratzeen berri emango dio, eta arrazoia adieraziko dio epe horren barruan zein keinu eman behar den iritziari buruz.

5.5 Erreklamazio arduradunak kexa egin duenari eta salaketa jarri duenari idatziz jakinaraziko dio kexaren merituari buruzko iritzia, gomendioekin edo ez.

5.6 Kexa modu egokian kudeatu bada, kexa-egileak, kexa-arduradunak eta kexa egin duen pertsonak sinatuko dute kexaren merituari buruzko iritzia.

6. artikulua Konfidentzialtasuna eta doako kexak maneiatzea

6.1 Kexaren arduradunak eta salaketa jarri duen pertsonak isilpekotasuna gordeko dute kexaren kudeaketari dagokionez.

6.2 Kexa-egileak ez du inolako kalte-ordainik ordaindu behar kexa kudeatzearen kostuei dagokienez.

7. artikulua Erantzukizunak

7.1 Kexaren arduraduna arduratuko da kexa garaiz kudeatzeaz.

7.2 Kexaren aurka egin duen pertsonak kexa-arduradunari jakinarazi beharko dio kexa-egilearekin izandako harremanen eta irtenbide bideragarrien inguruan.

7.3 Kexa-arduradunak kexa-egileari kexaren kudeaketaren berri emango dio.

7.4 Kexaren arduradunak kexaren artxiboa gordetzen duela ziurtatuko du.

8. artikulua Kexa-erregistroa

8.1 Kexen arduradunak kexa erregistratuko du, kexaren gaia identifikatuta.

8.2 Kexa gai desberdinetan sailka daiteke.

8.3 Kexa-arduradunak aldiro jakinarazi beharko du kexen kudeaketaren berri eta gomendioak emango ditu kexa berriak ekiditeko eta prozedurak hobetzeko.

8.4 Edozein txosten eta gomendio eztabaidatu eta erabakiak har ditzaten aurkeztuko dira gutxienez urtean behin.

Law & More B.V.