Zerbitzua berebiziko garrantzia du Tomek. Inoiz ez duzu itxaron beharko mezu elektroniko bat erantzuteko. Bezeroarekiko harreman ona ere garrantzitsua da berarentzat. Bezeroarekin koordinazio ona egiten da zereginen testuinguruan gertatzen denaren inguruan. Bere planteamendu analitikoaren bidez, Tom-ek legez konplexua den egoera bat behar bezala baloratzen daki. Oso estrategikoki pentsatzen du bezeroarentzako gehieneko irtenbidea lortzeko. Aukera guztiak hartzen ditu kontuan.
Barruan Law & More, Tomek praktika orokorra jorratzen du. Bulegoko negoziatzailea eta auzi-jartzailea da.
